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Aperçu de la première page du document TPs Gestion de la relation client et relation fournisseur — Gestion de la relation client et relation fournisseur — filière Gestion des Entreprises option Office Manager (3ème année)
CoursTechnicien Spécialisé 3ème annéeGestion des Entreprises option Office Manager (3ème année)Gestion de la relation client et relation fournisseur

TPs Gestion de la relation client et relation fournisseur

Contient un ensemble de travaux pratiques permettant aux stagiaires d’appliquer les concepts liés à la gestion des relations commerciales avec les clients et les fournisseurs. Ces exercices favorisent le développement des compétences en communication, négociation, suivi des partenaires et amélioration de la qualité des services. Les travaux pratiques peuvent porter sur : L’analyse de situations professionnelles liées à la relation client. La création de profils clients et l’identification de leurs besoins. La gestion des demandes, réclamations et retours clients. La mise en place d’actions de fidélisation et d’amélioration de la satisfaction client. L’étude du processus de sélection et d’évaluation des fournisseurs. La préparation de scénarios de négociation avec les clients et fournisseurs. Le suivi des commandes, contrats et engagements fournisseurs. L’utilisation d’outils de gestion de la relation client (CRM). L’analyse de cas pratiques permettant d’améliorer les échanges commerciaux. Ces TPs permettent aux apprenants de développer leur capacité à gérer efficacement les relations avec les différents partenaires de l’entreprise et à contribuer à l’amélioration de sa performance commerciale et organisationnelle.
5 vues0 téléchargements979 KB25 juillet 2026
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À propos de ce document

Mise à disposition en libre accès sur myofppt, « TPs Gestion de la relation client et relation fournisseur » est une cours de l'OFPPT qui couvre l'essentiel du module concerné et permet aux apprenants de travailler efficacement, en autonomie comme en groupe. Elle est rattachée au module « Gestion de la relation client et relation fournisseur » de la filière Gestion des Entreprises option Office Manager (3ème année), niveau Technicien Spécialisé 3ème année, et correspond aux attentes pédagogiques de ce module. Le document détaille les notions fondamentales du module, organisées en parties comme « Introduction », « Activités d ’ apprentissage/Entrainement ». Les mots-clés qui reviennent le plus souvent sont conséquences, quelles, carte l'ensemble formant une base de révision complète. C'est une ressource de révision complète : les notions sont présentées dans l'ordre du module, ce qui permet d'avancer dans une progression structurée, de cibler les parties les plus difficiles et de s'entraîner sur des sujets proches de ceux évalués en examen. Le format est celui d'un PDF classique de 979 Ko, soit 19 pages : lecture immédiate dans le lecteur intégré, téléchargement libre et consultation possible sur ordinateur, tablette ou téléphone. Les autres ressources du même module restent accessibles depuis la rubrique documents de la bibliothèque, ce qui permet de compléter cette cours par des cours, des sujets d'examen ou des corrigés sans quitter le site.

Ce que contient ce document

  • Une partie de « TPs Gestion de la relation client et relation fournisseur » consacrée à « Introduction », l'un des axes du module.
  • Une partie de « TPs Gestion de la relation client et relation fournisseur » consacrée à « Activités d ’ apprentissage/Entrainement », l'un des axes du module.
  • Une partie de « TPs Gestion de la relation client et relation fournisseur » consacrée à « Activité TP.1 », l'un des axes du module.
  • Les notions liées à conséquences, expliquées et illustrées dans « TPs Gestion de la relation client et relation fournisseur ».
  • Les notions liées à quelles, expliquées et illustrées dans « TPs Gestion de la relation client et relation fournisseur ».
  • Les notions liées à carte, expliquées et illustrées dans « TPs Gestion de la relation client et relation fournisseur ».
  • Le cours complet « TPs Gestion de la relation client et relation fournisseur », avec définitions, méthodes et exemples.
  • Des encadrés de synthèse et des éléments de correction pour vérifier sa compréhension du module « Gestion de la relation client et relation fournisseur ».

Comment utiliser ce document

Une méthode efficace consiste à lire une partie de « TPs Gestion de la relation client et relation fournisseur », à fermer le document et à reformuler ce que vous avez retenu avec vos propres mots, puis à vérifier vos acquis sur les exercices du module. La bibliothèque permet aussi de comparer ce support aux autres ressources du module « Gestion de la relation client et relation fournisseur » : alternez lecture, exercices et corrigés pour consolider chaque notion avant l'évaluation.

Questions fréquentes

D'autres ressources complètent ce document ?

Oui : la bibliothèque regroupe les cours, travaux pratiques, sujets d'examen et corrigés du module « Gestion de la relation client et relation fournisseur ». Depuis cette page, la rubrique « Documents similaires » propose les ressources les plus proches de « TPs Gestion de la relation client et relation fournisseur » pour les stagiaires de la même filière.

À qui s'adresse ce document ?

« TPs Gestion de la relation client et relation fournisseur » est destiné aux stagiaires de la filière Gestion des Entreprises option Office Manager (3ème année) (Technicien Spécialisé 3ème année) qui suivent le module « Gestion de la relation client et relation fournisseur », mais aussi aux formateurs qui souhaitent disposer d'un support de séance et aux personnes en reconversion qui préparent une certification.

Puis-je le partager ou le modifier ?

Vous pouvez télécharger et imprimer « TPs Gestion de la relation client et relation fournisseur » librement pour votre usage personnel et pédagogique. En revanche, les documents restent la propriété de leurs auteurs et de l'OFPPT : toute redistribution ou modification doit être demandée auprès des ayants droit.

Puis-je l'utiliser pour préparer mes examens ?

Oui, c'est l'un des usages principaux de la bibliothèque. En croisant « TPs Gestion de la relation client et relation fournisseur » avec les sujets d'examen et les corrigés du module « Gestion de la relation client et relation fournisseur », vous entraînez exactement les compétences évaluées : notions à maîtriser, procédures à connaître et format des épreuves.

De quel type de document s'agit-il ?

« TPs Gestion de la relation client et relation fournisseur » est une cours rattachée au module « Gestion de la relation client et relation fournisseur » de la filière Gestion des Entreprises option Office Manager (3ème année), qui compte 19 pages. Le contenu suit la progression du module et peut servir de support de révision ou de préparation aux travaux pratiques.

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