TPs Gestion de la relation client et relation fournisseur

Contient un ensemble de travaux pratiques permettant aux stagiaires d’appliquer les concepts liés à la gestion des relations commerciales avec les clients et les fournisseurs. Ces exercices favorisent le développement des compétences en communication, négociation, suivi des partenaires et amélioration de la qualité des services. Les travaux pratiques peuvent porter sur : L’analyse de situations professionnelles liées à la relation client. La création de profils clients et l’identification de leurs besoins. La gestion des demandes, réclamations et retours clients. La mise en place d’actions de fidélisation et d’amélioration de la satisfaction client. L’étude du processus de sélection et d’évaluation des fournisseurs. La préparation de scénarios de négociation avec les clients et fournisseurs. Le suivi des commandes, contrats et engagements fournisseurs. L’utilisation d’outils de gestion de la relation client (CRM). L’analyse de cas pratiques permettant d’améliorer les échanges commerciaux. Ces TPs permettent aux apprenants de développer leur capacité à gérer efficacement les relations avec les différents partenaires de l’entreprise et à contribuer à l’amélioration de sa performance commerciale et organisationnelle.