Cours Management de la relation client
À propos de ce document
Mise à disposition en libre accès sur myofppt, « Management de la relation client » est une cours de l'OFPPT qui couvre l'essentiel du module concerné et permet aux apprenants de travailler efficacement, en autonomie comme en groupe. Elle est rattachée au module « Management de la relation client » de la filière Gestion des Entreprises option Commerce et Marketing (3ème année), niveau Technicien Spécialisé 3ème année, et correspond aux attentes pédagogiques de ce module. Le document détaille les notions fondamentales du module, organisées en parties comme « Tables des matières », « Introduction ». Les mots-clés qui reviennent le plus souvent sont client, entreprise, relation l'ensemble formant une base de révision complète. C'est une ressource de révision complète : les notions sont présentées dans l'ordre du module, ce qui permet d'avancer dans une progression structurée, de cibler les parties les plus difficiles et de s'entraîner sur des sujets proches de ceux évalués en examen. Le format est celui d'un PDF classique de 1,6 Mo, soit 34 pages : lecture immédiate dans le lecteur intégré, téléchargement libre et consultation possible sur ordinateur, tablette ou téléphone. Les autres ressources du même module restent accessibles depuis la rubrique documents de la bibliothèque, ce qui permet de compléter cette cours par des cours, des sujets d'examen ou des corrigés sans quitter le site.
Ce que contient ce document
- Une partie de « Management de la relation client » consacrée à « Tables des matières », l'un des axes du module.
- Une partie de « Management de la relation client » consacrée à « Introduction », l'un des axes du module.
- Une partie de « Management de la relation client » consacrée à « Edition). », l'un des axes du module.
- Les notions liées à client, expliquées et illustrées dans « Management de la relation client ».
- Les notions liées à entreprise, expliquées et illustrées dans « Management de la relation client ».
- Les notions liées à relation, expliquées et illustrées dans « Management de la relation client ».
- Le cours complet « Management de la relation client », avec définitions, méthodes et exemples.
- Des encadrés de synthèse et des éléments de correction pour vérifier sa compréhension du module « Management de la relation client ».
Comment utiliser ce document
Une méthode efficace consiste à lire une partie de « Management de la relation client », à fermer le document et à reformuler ce que vous avez retenu avec vos propres mots, puis à vérifier vos acquis sur les exercices du module. La bibliothèque permet aussi de comparer ce support aux autres ressources du module « Management de la relation client » : alternez lecture, exercices et corrigés pour consolider chaque notion avant l'évaluation.
Questions fréquentes
À qui s'adresse ce document ?
« Management de la relation client » est destiné aux stagiaires de la filière Gestion des Entreprises option Commerce et Marketing (3ème année) (Technicien Spécialisé 3ème année) qui suivent le module « Management de la relation client », mais aussi aux formateurs qui souhaitent disposer d'un support de séance et aux personnes en reconversion qui préparent une certification.
Le document est-il adapté aux sessions récentes ?
« Management de la relation client » fait partie du fonds pédagogique de l'OFPPT, avec des sessions successives et des centres de formation différents. Vérifiez la date et le module indiqués dans le titre, et comparez avec les sujets d'examen les plus récents du module « Management de la relation client » pour tenir compte des évolutions du référentiel.
Comment l'utiliser concrètement ?
Imprimez « Management de la relation client » ou conservez-le en PDF hors ligne, lisez-le section par section, puis refaites les exercices sans regarder la réponse avant de la comparer au corrigé. Comptez environ 2 séance de révision pour couvrir les 34 pages du support.
De quel type de document s'agit-il ?
« Management de la relation client » est une cours rattachée au module « Management de la relation client » de la filière Gestion des Entreprises option Commerce et Marketing (3ème année), qui compte 34 pages. Le contenu suit la progression du module et peut servir de support de révision ou de préparation aux travaux pratiques.
Puis-je l'utiliser pour préparer mes examens ?
Oui, c'est l'un des usages principaux de la bibliothèque. En croisant « Management de la relation client » avec les sujets d'examen et les corrigés du module « Management de la relation client », vous entraînez exactement les compétences évaluées : notions à maîtriser, procédures à connaître et format des épreuves.