Cours Gestion de la relation client et relation fournisseur

permet aux stagiaires d'acquérir les compétences nécessaires pour établir, développer et maintenir des relations professionnelles efficaces avec les clients et les fournisseurs. Il met l'accent sur les techniques de communication, la satisfaction des parties prenantes et l'optimisation des échanges au sein de l'entreprise. Au cours de ce module, les apprenants découvriront notamment : Les principes fondamentaux de la gestion de la relation client et fournisseur. Les techniques de communication et de négociation professionnelle. La gestion des besoins et des attentes des clients. Les méthodes de fidélisation et d'amélioration de la satisfaction client. La sélection, l'évaluation et le suivi des fournisseurs. La gestion des réclamations, des litiges et des situations conflictuelles. L'utilisation des outils et systèmes de gestion de la relation client (CRM). Les bonnes pratiques de collaboration et de partenariat avec les fournisseurs. L'importance de la qualité de service dans la performance de l'entreprise. À l'issue de ce module, le stagiaire sera capable de gérer efficacement les relations avec les clients et les fournisseurs, de contribuer à l'amélioration de la qualité des services et de participer au développement durable des partenariats professionnels au sein de l'entreprise.